Service bei Grill Heaven - Wie können wir Dir helfen?

Egal, ob Reklamation, Ersatzteilanfrage oder ein anderes Anliegen – unser Support-Team ist für Dich da. Wählt einfach das passende Anliegen aus und stellt uns die benötigten Informationen zur Verfügung. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum - versprochen!

Euer Team von Grill Heaven

Dein Kontakt zum Kundensupport

Anrede *

Vorname *

Nachname *

Straße *

Hausnummer *

PLZ *

Ort *

Telefonnummer *

Mail-Adresse *

Was ist Dein Anliegen an den Kundensupport? *

Bestehenden Auftrag stornieren

Liebe Grillfreunde,

gerne können wir Euren Auftrag stornieren, beachtet bitte aber, dass eine Stornierung nur bis zu einem gewissen Fortschritt im Bestellprozess möglich ist.

Generell können wir deinen Auftrag stornieren, solange dieser unser Lager noch nicht verlassen hat.

Wenn du bereits eine Versandbenachrichtigung erhalten hast, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du die Annahme der Lieferung verweigern oder nach Erhalt deines Auftrags einen Widerruf erklären.

Euer Grill Heaven-Team

Auftragsnummer Storno *

Auftrag widerrufen

Liebe Grillfreunde,

ein Widerruf ist möglich, wenn du deinen Auftrag bereits erhalten hast und von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest.

Wenn du deinen Auftrag noch nicht erhalten hast, ihn aber nicht mehr haben möchtest, wähle bitte oben den Punkt „Auftrag stornieren“ aus.

Wenn du widerrufen möchtest, nutze bitte diesen Link: Vertrag widerrufen.

Euer Grill Heaven-Team

Der SANTOS BBQ Club

Liebe Grillfreunde,

bei allen Fragen rund um den BBQ Club könnt ihr hier direkt alles nachlesen:

BBQ Club – Santos Grills Support

Solltet ihr keine Antwort auf Eure Frage finden, schreibt uns gerne eine Nachricht und wir kümmern uns schnellstmöglich darum!

Euer Grill Heaven-Team

Bestehende Bestellung ändern

Liebe Grillfreunde,

ihr möchtet eure Bestellung ändern? Wir prüfen gerne, ob das noch möglich ist.

Bitte beachtet, dass die Möglichkeit einer Änderung davon abhängt, wie weit euer Auftrag bereits im Bestellprozess fortgeschritten ist.

Änderungen sind ausschließlich möglich, wenn noch keine Zahlung erfolgt ist.
Sobald die Zahlung abgeschlossen wurde, kann die Bestellung leider nicht mehr geändert werden.

Euer Grill Heaven-Team

Was möchtest Du ändern *

Auftragsnummer Bestelländerung *

Auftragsnummern zum Zusammenführen *

Bestellstatus/Sendungsstatus prüfen

Liebe Grillfreunde,

wenn ihr den Status Eurer Bestellung abfragen möchtet, könnt ihr dazu einfach unseren KI-Bot Thorsten fragen! Gebt ihm einfach Eure Auftragsnummer und die Mailadresse, die ihr bei der Bestellung verwendet habt und er sucht Euren Auftrag raus 😊

Habt ihr Fragen dazu, wann ein Artikel wieder auf Lager ist? Da könnt ihr Euch gerne auf der Artikelseite in die Benachrichtigungs-Mailliste eintragen lassen. Sobald der Artikel wieder auf Lager ist, benachrichtigen wir Euch!

Solltet ihr keine Antwort auf Eure Frage finden, schreibt uns gerne eine Nachricht und wir kümmern uns schnellstmöglich darum!

Euer Grill Heaven-Team

Auftragsnummer Statusabfrage *

Ersatzteile für Grills verschiedener Hersteller

Liebe Grillfreunde,

wir haben nicht für jeden Grill das passende Ersatzteil auf Lager, oder bieten es in unserem Online Shop an. Gerne prüfen wir aber, ob ein Ersatzteil für Euren Grill erhältlich ist!

Um Euch das passende Teil zu bestellen, benötigen wir die folgenden Informationen und lassen Euch schnellstmöglich ein Angebot zukommen.

Bitte beachtet, dass Ersatzteile z. T. nicht vorrätig sein können. Diese müssen angefragt werden, sodass eine Wartezeit entstehen kann.

Euer Grill Heaven-Team

Hersteller des Ersatzteils *

Wo benötigst Du das Ersatzteil? *

Ersatzteile von Broil King

Liebe Grillfreunde,

leider bieten wir derzeit keine Ersatzteile von Broil King an.

Wir bitten um Euer Verständnis und empfehlen Euch, Euch hierfür an einen entsprechenden Fachbetrieb in Eurer Nähe zu wenden.

Euer SANTOS-Team

Serie für Dein Ersatzteil

Die Seriennummern sind an Eurem Grill angebracht und nicht immer offensichtlich zu erkennen. An welcher Stelle Ihr die Seriennummer finden könnt, haben wir Euch in dieser pdf-Datei zusammengestellt.

Seriennummer (des Grills) *

Farbe des Grills für Dein Ersatzteil *

Serie des Carts für Dein Ersatzteil *

Farbe des Carts für Dein Ersatzteil *

Serie des Pizzaofens für Dein Ersatzteil *

Serie des Santos-Pizzaofens für Dein Ersatzteil *

Welches Ersatzteil brauchst Du für Deinen Wokbrenner? *

Brenner

Füße

Ganzer Brenner

Ring

Ventil

Zu welchem Zubehörartikel benötigst Du ein Ersatzteil? *

Benenne bitte das benötigte Ersatzteil

Ist der Artikel älter als 2 Jahre?

Gutscheine im SANTOS Online Shop einlösen

Einen SANTOS Warengutschein könnt Ihr zum Bezahlen Eurer Bestellung verwenden. Die Gutscheine können bei uns im Grill Shop in Köln und online gekauft werden. Während des Bestellvorganges habt Ihr die Möglichkeit euer Guthaben einzulösen. Falls das Guthaben unter dem Warenwert liegt, müsst Ihr Eure bevorzugte Zahlungsweise für den Differenzbetrag wählen.

Sollte der Gutscheinwert den Bestellwert übersteigen, verbleibt der Differenzwert zur Bestellung als Restguthaben auf dem vorhanden Gutscheincode.

Hinweis zu unseren Gutscheinen:

Ihr habt einen Gutschein bei uns im Webshop oder im Ladenlokal erworben und wollt diesen nun einlösen, jedoch wird der Gutscheincode als ungültig deklariert? Bitte geht hierzu folgendermaßen vor:

Bei Gutscheincodes mit weniger als 6 Zahlen/Buchstaben muss der Code auf 6 Stellen aufgefüllt werden. Hierzu einfach die Ziffer „0“ vor den vorliegenden Gutscheincode setzen, bis dieser 6 Stellen aufweist.
Beispiel: Vorliegender Gutscheincode XF3R
Hier muss dann folgender Code im Feld eingetragen werden: 00XF3R
Euch liegt ein im Onlineshop erworbener Gutschein mit folgendem Schema vor:
XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
Hier ist es wichtig, dass die Bindestriche mit eingetragen werden müssen.

Gutschein lässt sich nicht einlösen

Sollte sich der Gutschein nach Prüfung von Punkt 1 und 2 weiterhin nicht Einlösen lassen, hinterlasst den Gutscheincode im Kommentarfeld und Ihr schließt die Bestellung unter der gewünschten Zahlungsart ab.

Unser Service-Team wird bei Abschluss der Bestellung, den hinterlassen Kommentar mit dem eingetragenen Gutscheincode per Mail erhalten. Dieser wird dann geprüft und im positiven Fall im Auftrag nachverrechnet. Bitte berücksichtigt, dass hier eine Bearbeitungsdauer anfällt, bis der Gutschein manuell verrechnet wird.

Ihr erhaltet eine korrigierte Bestellbestätigung, mit der die Bestellung abgeschlossen ist bzw. Ihr einen eventuellen Restbetrag mit der Zahlform Eurer Wahl begleichen könnt.

Falls es zu weiteren Problemen kommen sollte

Falls es weiterhin zu Problemen mit einem oder mehreren Gutscheinen kommen sollte, kontaktiert uns bitte über das nachfolgende Anfrage-Formular. Wir werden uns so schnell wie Möglich bei Euch melden.

Euer Grill Heaven-Team

Kundennummer

Kaufdatum Gutschein *

Gutscheincode *

Reklamationsanfragen bei Santos

Liebe Grillfreunde,

Service wird bei SANTOS großgeschrieben – natürlich auch nach dem Kauf. Für Garantie- und Reklamationsanfragen nutzt bitte einfach das folgende Formular.

Damit wir Euch schnell helfen können, benötigen wir ein paar Angaben zu Eurem Grill.
Sobald uns alle Informationen vorliegen, prüfen wir Eure Anfrage schnellstmöglich und melden uns per E-Mail mit den nächsten Schritten bei Euch.

Bitte beachtet: Ersatzteile sind teilweise nicht direkt verfügbar und müssen ggf. bestellt werden – dadurch kann es zu Wartezeiten kommen.

Euer Grill Heaven-Team

Rechnungsnummer *

Upload Rechnung *

Bilder & Dokumente

Kaufdatum *

Hersteller *

Kategorie *

Die Seriennummern sind an Eurem Grill angebracht und nicht immer offensichtlich zu erkennen. An welcher Stelle Ihr die Seriennummer finden könnt, haben wir Euch in dieser pdf-Datei zusammengestellt.

Seriennummer Deines Grills *

Seriennummer Deines Pizzaofens *

Seriennummer Deines Wokbrenners *

Farbe Deines Grills *

Farbe Deines Carts *

Farbe Deines Pizzaofens *

Serie Deines Santos-Grills *

Serie Napoleon *

Serie Broil King *

Serie Deines Pizzaofens *

Modell Pizzaofen

Serie Deines Carts *

Welcher Teil Deines Grills ist defekt? *

Welches Teil Deines BBQ Cart/Trolley ist defekt? *

Welches Teil Deines Pizzaofen ist defekt? *

Welches Teil Deines Wokbrenners ist defekt? *

Um welches Zubehör handelt es sich? *

Welche Art von Defekt liegt vor? *

Benenne bitte das defekte Bauteil

Bild Typenschild Santos *

Bilder

Bild Typenschild Pizzaofen *

Bilder

Bild Typenschild Napoleon *

Bilder

Bild Typenschild Broil King *

Bilder

Bild Typenschild Sonstige Hersteller *

Bilder

Bild 1 *

Bilder

Bild 2

Bilder

Bild 3

Bilder

Bild 4

Bilder

Bild 5

Bilder

Widerruf, Stornierung, Rücksendung bei SANTOS

Widerruf/ Stornierung

Wenn ihr Eure Bestellung widerrufen oder stornieren möchtet, könnt ihr dies innerhalb der 14-tägigen Frist hier tun:

Vertrag widerrufen (bitte beachtet die jeweiligen Widerrufsbedingungen, die dort angegeben sind)

Rücksendung anmelden

Habt ihr die Ware bereits erhalten und möchtet diese zurückschicken, dann beachtet bitte folgende Vorgehensweise:

Bitte fülle das Formular aus und sende die Ware zu Deinen eigenen Kosten an uns zurück. Leider können wir Dir in diesem Fall kein Retourenlabel zur Verfügung stellen.

Gerne kannst Du Dir über folgenden Link ein kostenpflichtiges DHL-Label für die Rücksendung erstellen. Unsere Adresse ist dort bereits hinterlegt:

DHL Rücksendelabel erstellen

Unsere Retourenadresse lautet:
SANTOS Grills GmbH
Siemensstr. 18
51381 Leverkusen

Sobald wir Deine Sendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Dir den entsprechenden Betrag umgehend zurück.

Vielen Dank für deine Mühe.

Euer Grill Heaven-Team

Auftragsnummer *

Zustand des Artikels *

Verpackung vorhanden? *

Verpackung beschädigt? *

Rücksendegrund *

Falsche Ware erhalten

Liebe Grillfreunde,

das ist natürlich ärgerlich und sollte so nicht passieren. Dafür möchten wir uns entschuldigen.

Bitte prüfe zunächst, ob Du wirklich einen falschen Artikel erhalten hast oder ob ein Artikel fehlt. Falls etwas fehlt, kann es sein, dass wir Deine Bestellung in mehreren Sendungen verschickt haben.
Den aktuellen Stand Deiner Lieferung kannst du unter „Bestellstatus abfragen“ einsehen.

Wenn Du tatsächlich einen falschen Artikel erhalten hast, fülle bitte dieses Formular aus.

Euer Grill Heaven-Team

Auftragsnummer der Lieferung *

Artikelnummer erhaltener Artikel *

Artikelnummer eigentlich bestellter Artikel *

Bilder des falschen Artikels *

Bilder & Dokumente

Rechnungs- oder Lieferanschrift anpassen

Liebe Grillfreunde,

ihr möchtet eure Rechnungs- oder Lieferanschrift ändern? Wir prüfen gerne, ob das noch möglich ist.

Bitte beachtet, dass eine Änderung nur bis zu einem gewissen Schritt im Versandprozess vorgenommen werden kann.
Wenn ihr bereits eine Versandbenachrichtigung erhalten habt, ist es leider zu spät und wir können die Anschrift nicht mehr ändern.

Damit wir eure Anfrage schnell bearbeiten können, sendet uns eure Nachricht bitte in folgendem Format:

AKTUELLE ANSCHRIFT
Teststraße-aktuell 1
11111 Testort-aktuell

NEUE ANSCHRIFT
Teststraße-neu 5
55555 Testort-neu

Euer Grill Heaven-Team

Auftragsnummer Adressenänderung *

Welche Anschrift soll geändert werden?

Rechnung erneut anfragen

Liebe Grillfreunde,

ihr findet eure Rechnung nicht mehr? Kein Problem, wir helfen euch gerne weiter.

Bitte beachtet: Die Rechnung wird erst verschickt, nachdem eure Sendung auf den Weg gegangen ist, also nach der Versandbestätigung. Ihr erhaltet sie in einer separaten E-Mail.

Schaut auch gerne nochmal im Spam-Ordner nach 😉

Wenn ihr eure Rechnung trotzdem nicht findet, füllt bitte dieses Formular aus und gebt uns ein paar Infos mit (wenn vorliegend die Auftragsnummer, Kaufdatum etc.).
Wir suchen sie dann für euch heraus.

Euer Grill Heaven-Team

Auftragsnummer/Kassenbonnummer *

Reinigungs- und Serviceanfrage

Liebe Grillfreunde,

leider können wir Euch derzeit keine Reinigungen oder Serviceanfragen anbieten bzw. durchführen.

Wir bitten um Euer Verständnis und empfehlen Euch, Euch hierfür an einen entsprechenden Fachbetrieb in Eurer Nähe zu wenden.

Euer Grill Heaven-Team

Zahlungsprobleme

Liebe Grillfreunde,

ihr habt ein Problem mit eurer Zahlung? Wir helfen euch gerne weiter.

Ganz gleich, ob eure Zahlung bereits erfolgt ist, sich der Status aber noch nicht geändert hat, ihr trotz Zahlung eine Zahlungserinnerung erhalten habt, die Zahlung nicht möglich ist oder ihr eure Zahlungsart ändern möchtet.

Wir prüfen euer Anliegen und melden uns schnellstmöglich bei euch.

Euer Grill Heaven-Team

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